Horizon is de cloud telefoniedienst speciaal afgestemd op de behoeften van ondernemers in het MKB

In deze digitale tijd is het van belang dat elk bedrijf wendbaarder én beter bereikbaar is dan ooit tevoren. Dat kan met Horizon! Zeg vaarwel tegen je lokale telefooncentrale en kies voor een telefoncentrale in de cloud. Dit is de meest complete communicatieoplossing waarbij je jouw cloud telefonie oplossing volledig integreert met Microsoft Teams of Cisco Webex. Hierdoor kun je altijd, overal en vanaf elk device efficiënt met elkaar communiceren.

Standaard beschikt Horizon al over alle meest voorkomende mogelijkheden op het gebied van telefonie. Ook geavanceerdere zaken als het instellen van openingstijden, het aanmaken van wachtrijen of het aanmaken van een keuzemenu worden standaard meegeleverd. Uitbreiding van de functionaliteit is eenvoudig mogelijk met bijvoorbeeld, CRM integratie, call recording of een receptie applicatie. Al deze functionaliteiten optimaliseren de interne communicatie, het klantcontact en het belangrijkst de customer experience. 

Belkosten kunnen op basis van een vast bedrag per maand worden afgenomen voor gesprekken naar vast en mobiel in Nederland en eventueel ook naar internationale telefoonnummers. Indien gewenst kan ook op basis van daadwerkelijk verbruik gefactureerd worden.

Wil je meer weten over slimmer werken en effectiever communiceren in de cloud? We helpen je graag verder en brengen je in contact met een van onze partners.

Neem contact op

Meer weten over slimmer werken en effectiever communiceren? Neem dan contact op met ons of een van onze partners.

Product opties

Voeg extra functionaliteit toe aan je Horizon omgeving

CRM Integratie

Binnen een afdeling met veel klantcontact is CRM integratie – middels Computer Telephony Integration (CTI) software – onmisbaar geworden. Een customer contact center vormt de basis van prettige interactie met klant, daarom is het van belang dat je als bedrijf met systemen werkt die dit ondersteunen. Medewerkers kunnen sneller werken, efficiënter vragen van klanten afhandelen en er worden minder fouten gemaakt. Onze CTI software verbindt uw bedrijfstelefoonsysteem en uw contactendatabase (CRM of ERP-applicaties). Dankzij deze technologie kunt u vanuit elke applicatie op uw desktop met één druk op de knop een gesprek opzetten. Bovendien wordt contactinformatie bij inkomende oproepen gepresenteerd en verschijnt met één muisklik het bijbehorende contactrecord.

Onze toepassing integreert direct met meer dan 200 CRM pakketten, zoals Microsoft Dynamics, Topdesk, Sugar CRM, Exact en AFAS. Voor elk CRM pakket is gekeken op welke wijze dit pakket het eenvoudigst te koppelen is en voor elk pakket wordt een handleiding beschikbaar gesteld. Middels een paar kliks die ondersteund worden door een krachtige handleiding, is je CRM integratie gerealiseerd.

De belangrijkste functies zijn:

Click-to-Dial

Kiezen met één druk op een toets is een zeer handige functie die tijd bespaart en fouten voorkomt. Klik het nummer in de applicatie aan en onze software zorgt ervoor dat er direct een gesprek wordt opgezet. 

Nummerherkenning & Scherm Pop up

Het herkennen van een bellende contactpersoon en het direct tonen van de meest relevante klantinformatie, zorgt voor een prettigere ervaring bij uw klanten en medewerkers. Meer dan ooit zijn medewerkers in staat om klanten snel van informatie te voorzien en passend te woord te staan.

Call Recording

In veel gevallen zou je belangrijke gesprekken graag nog een keer willen terugluisteren. Met onze volledig Cloud gebaseerde call recording oplossing is dit eenvoudig per gebruiker in te stellen en direct actief op elk device dat in combinatie met het betreffende gebruikersprofiel gebruikt wordt. Je hoeft de call recording licentie op je Horizon omgeving slechts op de gebruiker te activeren en al je telefoonverkeer wordt opgenomen. Er zijn dus geen voorzieningen op de laptop of klantlocatie benodigd. De oplossing biedt hierbij onbeperkte opslagmogelijkheden en gesprekken zijn real-time terug te vinden. 

Onze call recording oplossing is veilig en voldoet aan alle wereldwijde privacy en dataverwerking standaard. De oplossing voldoet bijvoorbeeld aan de MiFID normen. Dit is een Europese richtlijn die onder andere regels omvat voor financiële instellingen die beleggings- en/of nevendiensten verrichten.

Receptie

Binnen vrijwel elke organisatie is de receptie het middelpunt voor de beschik- en bereikbaarheid. Om de klantinteractie en de interne communicatie optimaal te houden, is het voor de receptioniste belangrijk om snel informatie te kunnen delen en gesprekken te kunnen afhandelen. De receptie applicatie ondersteunt hierbij en geeft de receptioniste inzicht en controle. De beschikbaarheid van collega’s is eenvoudig terug te zien, eventuele wachtende gesprekken zijn zichtbaar en binnenkomende gesprekken zijn eenvoudig door te zetten. 

De receptieapplicatie biedt tal van extra mogelijkheden, zoals:
– Activeren van een dag / nacht stand;
– Inbreken in een gesprek;
– Een gesprek overnemen;
– Direct doorzetten naar een voicemail;
– Zichtbaarheid van beschikbaarheid.

Call Center Supervisor

De Call Center Supervisor Client is ontworpen om te ondersteunen in de behoefte van supervisors binnen klant georiënteerde afdelingen. De Client ondersteunt is een ware customer contact specialist en houdt het toezicht op agenten en wachtrijen. Daarnaast biedt het inzicht middels historische en real time rapportage voor zowel individuele agenten als het contactcenter waar zij deel vanuit maken. Rapportages zijn indien gewenst eenvoudig te exporteren middels pdf en / of csv. 

Call Center Standaard

Wanneer je uitgebreidere callcenter mogelijkheden nodig hebt, kun je de Horizon licentie uitbreiden met extra opties. Deze licentie is nodig wanneer je iets meer flexibiliteit wilt hebben in het automatisch afhandelen van gesprekken in wachtrijen of wanneer je verdere rapportage nodig hebt op het gebied van de actuele status van callcenter medewerkers. De medewerker is met deze licentie ook in staat om op een ondersteund toestel zijn status zelf aan te passen.

Artikelen en Blogs

Customer experience – CX

Bekijk artikel

Alles op één plek

Bekijk artikel

Horizon FAQ's

  • Wat kost VoIP telefonie bij Gamma?

    Benieuwd naar wat jouw VoIP telefonie abonnement kost? We helpen je graag met het bepalen van de juiste oplossing. Neem contact met ons op om de best passende oplossing te selecteren tegen de scherpste prijs.

  • Wat is cloud telefonie?

    Een telefoonsysteem dat zich in de cloud bevindt in plaats van fysiek op kantoor. Cloud telefonie wordt ook wel eens hosted telefonie of Voice Over IP telefonie genoemd. Je werknemers kunnen zowel vanuit hun vaste werkplek bellen, maar ook on-the-go. Ideaal voor kleine en grote bedrijven die hun zakelijke telefonie niet gebonden willen hebben aan hun kantoor. Met onze cloud telefonie kan iedereen makkelijk via een internetverbinding bellen met een vast nummer.

  • Hoeveel bandbreedte heb ik nodig?

    Vaste telefoontoestellen melden zich via een data- / internetverbinding aan op onze cloud telefonie oplossing. Per gesprek heb je in zowel de upload als download snelheid 100 kb/s nodig. Dus op een internetverbinding van 20/1 Mbit kun je 10 gelijktijdige gesprekken voeren.

  • Met welke CRM pakketten kan ik op jullie cloud telefooncentrale integreren?

    Op dit moment integreren we direct met meer dan 200 CRM pakketten; bijvoorbeeld Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Topdesk, SuperOffice, Sugar CRM, AFAS (Online en Profit) en Exact Online. Neem contact met ons op en we geven je graag persoonlijk advies over de mogelijkheden om dit te integreren met cloud telefonie.

  • Met welke toestellen kunnen mijn medewerkers bellen in de cloud?

    Je bent op ons VoIP platform bereikbaar op elk gewenst device: vast telefoontoestel (flexibel middels free seating of juist niet), smartphone, softphone, laptop en desktop. Alle flexibiliteit die je van een cloud telefonie oplossing mag verwachten.

  • Kan ik met de zakelijke cloud telefonie van Gamma ook mijn gesprekken opnemen?

    Met Horizon kun je gebruik maken van ongelimiteerde opslag van gesprekken. Dit is per medewerker eenvoudig en snel te implementeren en geldt voor alle devices die de medewerker met zijn account gebruikt: vast, mobiel of laptop. Je hebt hierbij geen aanvullende hardware nodig. De opslag is veilig en voldoet aan alle wereldwijde privacy en dataverwerking standaarden.

  • Kan ik ook gebruik maken van extra functionaliteit voor mijn helpdesk of klant contact center?

    Onze cloud telefooncentrale biedt alle mogelijkheden om uw eindklanten optimaal telefonisch te woord te kunnen staan. In de beheeromgeving kunt u de openingstijden en vakantiedagen definiëren en bepalen waar het gesprek wanneer uit komt. Gesprekken worden altijd beantwoord omdat er gebruik gemaakt kan worden van wachtrijen. Aan de hand van rapportages kan de bereikbaarheid verder geoptimaliseerd en inzichtelijk gemaakt worden. 

  • Wat als ik ga verhuizen?

    Als je gaat verhuizen, verhuist jouw cloud telefonie omgeving vanzelf mee. Je hoeft alleen de toestellen op de nieuwe locatie aan te sluiten en aan je nieuwe internetverbinding te koppelen.

  • Hoe helpt Gamma mijn personeel op weg om beter samen te werken?

    Onze cloud diensten zijn flexibel en medewerkers zijn bereikbaar op het door hun gewenste device; zo creëren we een moderne en virutele werkplek. Is een medewerker niet bereikbaar? Dan kan er altijd ingesteld worden dat een collega het gesprek kan beantwoorden. 

    Daarnaast profiteer je binnen al onze cloud proposities van de mogelijkheden om te integreren met de Microsoft Teams unified communications oplossing. Medewerkers kunnen hiermee slimmer samenwerken. Organiseer met teams online meetings, chat en combineer deze met de krachtige telefonie features van onze zakelijke telefonie oplossingen.

    Binnen Horizon is eveneens de mogelijkheid om gebruik te maken van Cisco Webex. Cisco Webex is een unified communications oplossing om het samen werken te bevorderen en vergelijkbaar met Microsoft Teams. Online meetings, chat, telefonie, samen werken: Cisco Webex voorziet er allemaal in. Ook organiseer je eenvoudig professionele virtuele evenementen met Cisco Webex.

  • Is Gamma cloud telefonie geschikt voor het “Hybride Werken”?

    Ondanks dat veel bedrijven er inmiddels bekend mee zijn vraag je je misschien af; wat is hybride werken? Hybride werken houdt in dat medewerkers gedeeltelijk op kantoor en deels thuiswerken. Onze cloud diensten spelen hier goed op in omdat ze flexibel zijn en medewerkers bereikbaar maken op het door hun gewenste device. 

    Met cloud telefonie ben je locatie onafhankelijk en werk je waar en wanneer je wilt; thuis, onderweg of op kantoor. Indien gewenst ben je zelfs in het buitenland bereikbaar op je vaste zakelijke nummer. 

    Al onze cloud oplossingen integreren met Microsoft Teams , waardoor medewerkers altijd slimmer kunnen samenwerken in een virtuele werkplek. Per medewerker kan worden bepaald of de koppeling nodig is. Naast Microsoft Teams biedt Horizon ook de mogelijkheid om Cisco Webex te gebruiken.

  • Kan ik ook gebruik maken van internationale telefoonnummers bij Gamma?

    Naast Nederlandse nummers kan er ook gebruik gemaakt worden van buitenlandse nummers. Heeft u bijvoorbeeld een vestiging in Duitsland of België en wilt u het gesprek in Nederland beantwoorden? Met hosted telefonie van Gamma is dit geen probleem, zowel nationale als buitenlandse netnummers kunnen gekozen worden.. We kunnen nummers aanbieden uit tientallen landen. Heb je al nummers? Dan kunnen we deze omzetten naar ons platform.

  • Kan ik mijn huidige nummer behouden als ik overschakel naar Gamma cloud telefonie?

    Uiteraard! Je kunt al je huidige telefoonnummers behouden. Na nummerportering worden deze gekoppeld aan jouw Gamma zakelijke telefonie omgeving.

  • Hoe snel kan ik overstappen naar VoIP?

    Geïnteresseerd in onze VoIP telefooncentrale? Dan kun je met bestaande nummers binnen enkele dagen overstappen. Wil je nieuwe nummers of is het tijdelijk gebruiken van nieuwe nummers een mogelijkheid, dan is de overstap nog sneller te realiseren!
    We adviseren je graag met onze partners over de mogelijkheden binnen onze verschillende VoIP pakketten. 

  • Wat zijn de installatiekosten?

    Gamma Communications maakt gebruik van een groot aantal partners, waarvan er altijd 1 in uw directe omgeving te vinden is.Op deze manier is er altijd een ICT specialist die jou bij de installatie kan helpen. Over het algemeen zijn de installatiekosten beperkt, omdat we gebruik maken van intuïtieve portals. Heb je zelf enige kennis van telefonie en ICT dan kun je indien gewenst ook een groot deel (of alles) zelf installeren. Telefonie in de cloud realiseren, doen we samen met onze partners (en jou als klant) tegen een scherp eenmalig en maandelijks bedrag. 

  • Hoe bepaal ik welk abonnement het best bij mij past?

    Met Horizon heeft iedere medewerker uitgebreide mogelijkheden. Iedere medewerker kan bereikbaar zijn op een vast of mobiel nummer, onderdeel uitmaken van een groep (met of zonder wachtrij), koppelen met Microsoft Teams en gesprekken kunnen eenvoudig doorgeschakeld worden. Indien gewenst kun je daarnaast gebruik maken van uitgebreide rapportages, Cisco Webex, call recording of het koppelen van je CRM omgeving. 
    Samen met onze partners adviseren we je graag hoe je het meest uit jouw zakelijke telefonie oplossing haalt en je bereikbaarheid optimaliseert.

  • Waarom onze Horizon cloud oplossing voor specifiek MKB bedrijven?

    MKB bedrijven staan voor de midden- en klein bedrijven tot maximaal 250 werknemers. Bij deze bedrijven loopt de communicatie al lang niet meer via enkel een traditionele telefooncentrale in je serverruimte. Het is tegenwoordig namelijk steeds meer van belang dat collega’s online samenwerken via videobellen. Ze delen hier hun scherm en spreken klanten met zelfs al met AI-toepassingen. Dit zorgt er wel voor dat ze overal moeten kunnen werken; of dit nou thuis, bij de klant of gewoon op kantoor is. Onze cloud telefooncentrale helpt jouw bedrijf omgaan met deze nieuwe uitdagingen door het voorzien van verschillende functionaliteiten. 

  • Waarom kun je het best kiezen voor VoIP telefonie van Gamma?

    In 2006 legden we de basis voor onze cloud telefonie dienst. Voor veel providers stond VoIP telefonie toen nog in de kinderschoenen, maar wij bouwden onze bedrijfstelefooncentrale in de cloud al op. Gedurende de afgelopen jaren hebben we dit steeds verder doorontwikkeld en nu staan er drie hypermoderne telefooncentrales (Flex, Horizon en BusinessPro), die geschikt zijn voor iedere klantwens. Er wordt gebruik gemaakt van meerdere datacenters waardoor de beschikbaarheid ongeëvenaard is. In combinatie met mobiele telefonie en onze internetverbindingen wordt een totaaloplossing geboden, waarmee al uw medewerkers op ieder gewenst moment en op iedere gewenste plek bereikbaar zijn. 

    Daarnaast zijn we in samenwerking met onze partners in staat snel, flexibel en tegen een scherpe prijs uw hosted telefooncentrale te verzorgen. Na de oplevering heeft u een toekomst-proof telefonie oplossing en leveren we u “service met een smile”.

  • Hoe werkt cloud telefonie?

    Wanneer je kiest voor onze cloud telefonie oplossing, maak je gebruik van een bedrijfstelefooncentrale in de cloud. De telefooncentrale draait in goed beveiligde datacenters en is meervoudig redundant opgebouwd. Om de telefooncentrale te bereiken is een dataverbinding of internetverbinding nodig. Op de telefooncentrale krijg je je eigen unieke omgeving waarmee je via je internetverbinding middels een username en password verbinding kunt maken. Naar keuze beheer je deze omgeving zelf of doet een van onze partners dit voor je. Je kunt daarna diverse gebruikers aanmaken, die je bereikbaar maakt op hun vaste telefoon, mobiele telefoon of laptop. Zo kun je altijd en overal zakelijk bellen. 

  • Hoe is de gesprekskwaliteit?

    De gesprekskwaliteit is goed of zelfs beter dan je in het verleden met ISDN of analoge telefonie gewend was. Horizon ondersteunt bellen in HD (high definition) gesprekskwaliteit. De bereikbaarheid is in veel gevallen zelfs nog beter; ons cloud platform maakt een calamiteitenschakeling mogelijk en we bieden diverse mogelijkheden aan redundante verbindingen.

  • Voor welke bedrijven is Horizon geschikt?

    Horizon heeft een one-license-fits-all structuur en is daardoor het perfecte zakelijke mobiele telefoon platform voor alle verschillende type organisaties en bedrijven in alle sectoren.; Dit kan variëren van financieel tot, transport, onderwijs, overheid, zorg, retail en horeca. Je krijgt de beschikking over een eenvoudige beheerportal waarmee gebruikers kunnen worden aangemaakt. Iedere gebruiker krijgt een uitgebreid pallet aan mogelijkheden, waarmee je bereikbaar bent op ieder gewenst device: vast toestel, smartphone, gewone mobiele telefoon, thuistoestel of laptop. Daarnaast biedt Horizon veel extra mogelijkheden op het gebied van o.a. keuzemenu’s, wachtrijen, gespreksschakelingen en het koppelen van CRM systemen.

  • Hoe eenvoudig is het beheer van cloud telefonie?

    Zeer eenvoudig! Het beheer over meerdere locaties (of zelfs landen) heen kan tot op individueel gebruikersniveau makkelijk worden gerealiseerd via een eenvoudige beheeromgeving. Aanvullende zaken als groepsschakelingen, voicemail, meldteksten, wachtrijen en keuzemenu’s richt je indien gewenst ook snel in.  

     

/* add yellow separator between voordelen and kenmerken sections */
#voordelen { border-bottom: 0.25rem solid #fbe200; }