| Betreft: | Storing dean mobile |
| Storing dean mobile. Geen inkomend of uitgaand telefonieverkeer mogelijk. | |
| Aanmeldtijd: | 22-10-2020 | 12:30 |
| Oplostijd: | 22-10-2020 | 16:47 |
| Status: | Opgelost |
| Update: |
13:34 – Het probleem lijkt zich vooral af te spelen op het LTE/4G netwerk. Terugschakelen naar 3G kan de problemen verminderen. Ook lijkt KPN soortgelijke problemen te ervaren. Ondertussen zijn onze engineers in nauw contact met KPN voor verder onderzoek. 15:00 – De problemen zijn begonnen met een verstoring bij KPN. De verstoring bij KPN is verholpen, echter de koppeling tussen Dean One en KPN is overbelast doordat alle devices zich opnieuw aanmelden op ons netwerk. Om deze reden vragen wij niet terug te schakelen naar 3G, want dit zorgt voor extra belasting op ons netwerk. Op dit moment werkt ongeveer 75% van de datasessies. De impact op telefonie is waarschijnlijk hoger. Wij werken nog steeds nauw samen met KPN om de sims die niet werken in batches weer online te krijgen. De verwachte oplostijd >1 uur. 16:00 – KPN heeft inmiddels meerdere configuraties doorgevoerd, waardoor wij het aantal aanmeldingen stroomlijnen. Het lijkt er op dat dit een positief effect heeft op de load en het aantal succesvolle calls. 16:47 – Onze engineers constateren een volledig herstel van de dienst. Mocht je alsnog problemen ondervinden, ook na een heropstart van het toestel, verzoeken wij je om hiervoor een ticket aan te maken. |
Onderhoudswerkzaamheden 3 – 4 november • dean alert
| Betreft: | |
| Werkzaamheden: | In dit onderhoudsvenster wordt een firewall configuratie gemigreerd naar een andere server. |
| Datum en tijd: | In de nacht van dinsdag 3 op woensdag 4 november 2020 tussen 20:00 en 06:00 uur. |
| Impact: | Diensten:
Bij deze migratie kunnen er een aantal korte onderbrekingen plaatsvinden van de dienstverlening. Wij hopen je met deze e-mail correct te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. Je kan ons bereiken via e-mail supportdesk@deanone.nl of telefonisch op 088-5005060. |
| Status: | Gepland |
Onderhoudswerkzaamheden 27 – 28 oktober• dean alert
| Betreft: | |
| Werkzaamheden: | In dit onderhoudsvenster wordt een van de core routers binnen het netwerk vervangen. Daarnaast worden er reguliere security updates / patches uitgevoerd. |
| Datum en tijd: | In de nacht van dinsdag 27 op woensdag 28 oktober 2020 tussen 20:00 en 06:00 uur. |
| Impact: | Diensten:
Bij het vervangen van de core router verwachten wij een onderbreking van de internet connectiviteit van circa 5 minuten. Deze handeling staat gepland tussen 1:00 – 2:00 Wij hopen je met deze e-mail correct te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. Je kan ons bereiken via e-mail supportdesk@deanone.nl of telefonisch op 088-5005060. |
| Status: | Gepland |
Onderhoudswerkzaamheden 20 – 21 oktober• dean alert
| Betreft: | |
| Werkzaamheden: | In dit onderhoudsvenster worden er reguliere updates op het Broadworks platform geïnstalleerd. |
| Datum en tijd: | In de nacht van dinsdag 20 oktober op woensdag 21 oktober 2020 tussen 20:00 uur en 06:00 uur voeren wij onderhoudswerkzaamheden uit aan onze systemen. |
| Impact: | Diensten:
Wij verwachten tijdens dit onderhoud geen impact, echter is er een verhoogd risico op enkele korte onderbrekingen. Wij hopen je met deze e-mail correct te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. Je kan ons bereiken via e-mail supportdesk@deanone.nl of telefonisch op 088-5005060. |
| Status: | Afgerond |
Onderhoudswerkzaamheden 6 oktober • dean alert
| Betreft: | |
| Werkzaamheden: | In dit onderhoudsvenster worden er verbindingen binnen het netwerk van Tele2 gemigreerd. |
| Datum en tijd: | Op dinsdag 6 oktober tussen 01:00 en 06:30 uur voert onze leverancier onderhoudswerkzaamheden uit. |
| Impact: | Diensten:
Tijdens dit onderhoud wordt er een onderbreking van 15 minuten verwacht op verbindingen welke via het Tele2 netwerk ontsloten zijn. Wij hopen je met dit bericht correct te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. Je kan ons bereiken via e-mail supportdesk@deanone.nl of telefonisch op 088-5005060. |
| Status: | Afgerond |
