Onderhoudswerkzaamheden 25 – 26 augustus • dean alert


Betreft:
Onderhoudswerkzaamheden 25 – 26 augustus 2020
Werkzaamheden:

In dit onderhoudsvenster worden er reguliere security updates / patches uitgevoerd.

Daarnaast wordt er een nieuwe versie geinstalleerd van de Receptionist en Callcenter applicatie.

De nieuwe versie van deze applicaties is reeds beschikbaar op de volgende (tijdelijke) URLs:

Receptionist: https://bpro.deanone.nl/receptionist_22.0.50
Callcenter: https://bpro.deanone.nl/callcenter_22.0.50

Na het onderhoud zijn deze tijdelijke URLs niet langer beschikbaar en kunt u deze versie terugvinden op de standaard URL.

Datum en tijd: In de nacht van dinsdag 25 op woensdag 26 augustus 2020 tussen 22:00 en 06:00 uur
Impact: Diensten 
  • dean cloud telefonie
  • dean sip trunk
  • dean mobile

Tijdens dit onderhoud worden enkele korte onderbrekingen in de dienstverlening verwacht.

Wij hopen je met deze e-mail correct te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. Je kan ons bereiken via e-mail supportdesk@deanone.nl of telefonisch op 088-5005060.

Status: Gepland

Onderhoudswerkzaamheden 20 augustus • dean alert


Betreft:
Onderhoudswerkzaamheden 20 augustus 2020
Werkzaamheden: In dit onderhoudsvenster wordt er een wijziging aangebracht op de interconnectie tussen de netwerken van KPN en Dean One. Het betreft een aanpassing in de route voor het VoLTE telefonie verkeer afkomstig van KPN Mobile.
Datum en tijd: Donderdag 20 augustus tussen 20:00 en 22:00
Impact: Diensten

  • dean cloud telefonie
  • dean sip trunk
  • dean mobile

Tijdens dit onderhoud wordt er geen impact verwacht.

Wij hopen je met deze e-mail correct te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. Je kan ons bereiken via e-mail supportdesk@deanone.nl of telefonisch op 088-5005060.

Status: Gepland

XSP Problemen (Dean Integrator / Remote app) • dean alert


Betreft: XSP problemen Dean One
Beschrijving:

Afgelopen paasweekend heeft Dean One enkele patches van de leverancier geïnstalleerd met als doel de instabiliteit problemen met o.a. Dean Integrator te verhelpen. Helaas hebben deze patches nog niet het gewenste effect gehad, waardoor de problemen nog altijd optreden. Het onderzoek naar de oorzaak van de problemen is nog in volle gang. De escalatie met onze leveranciers loopt en er worden logs verzamelt om het probleem verder te kunnen troubleshooten. Daarnaast wordt er intern gewerkt aan een workaround om de problemen te verminderen/weg te nemen. We verwachten hier begin volgende week resultaat te zien. 

Aanmeldtijd: 14-04-2020
Afmeldtijd:  
Status: In behandeling
Updates:

14-04: De updates hebben niet het gewenste effect. Daarnaast wordt er ongewenst een gedragswijziging in de applicaties geïntroduceerd (niet meer automatisch uitbellen bij call setup). In overleg met de leverancier wordt besloten enkele settings aan te passen in het onderhoudwindow.

15-04: De aanpassingen in de settings hebben niet geholpen. Escalatie met de leverancier wordt hervat. Daarnaast wordt er gewerkt aan een workaround en het oplossen van het ongewenste gedrag van de applicatie. 

16-04: Het probleem dat de callsetup is opgelost in het onderhoudwindow van vannacht. Vandaag wordt de workaround intern getest.

17-04: Interne tests met workaround zijn nog in volle gang. Vervolgactie wordt begin volgende week gepland.

20-04: Als workaround is er bepaald XSI verkeer afgesplitst naar een andere server. Dit lijkt de problemen te verminderen. Morgen volgt er een update.

21-04: We hebben een wijziging uitgevoerd op de XSP servers, met als doel de problemen met integrator te verhelpen.

Om ervoor te zorgen dat de integrator cliënt reageert op deze wijziging, dien je een wijziging te forceren in de cliënt.

Dit doe je door naar het instellingen scherm te gaan en vervolgens op opslaan te klikken. Om deze actie te laten werken is het noodzakelijk dat je de meest recente versie van integrator geïnstalleerd hebt (v3.1.1).

Indien je na deze actie problemen ervaart, neem dan contact met ons op.